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客户永远是一家企业重要的资源,没有它就没有企业,企业的盈利靠产品,产品的销售看客户,没有客户资源的企业终的结果不言而喻。为了更好的帮助企业提升客户的满意度,为了更好的帮助企业留住老客户,为了更好的帮助企业开发新的客户资源,CRM软件被创造了出来。从人类出现至今就没有停止过对工具的探索与创造,为了出行方便,我们有了汽车、飞机;为了随时随地交流,我们有了手机;如今为了更好地管理客户资源我们有了CRM。只是愿望是美好的,现实总是残酷的。很多企业中CRM并没有什么作为,博云的小编就来说说这个问题。

结合国内企业目前的实际情况来看,对于CRM的概念已经有所认识了,不过目前还没有统一的认识(不信你问度娘,看是不是有很多的理解),同时很多的企业也在对CRM项目不断的投入资金,博云的小编认为这也许有一部分是因为软件厂商的摇旗呐喊和媒体的推波助澜,但更多的原因是那些成功实行CRM的企业所获得的巨大利益的驱使。你以为那些企业的管理人员都是头脑简单,很容易被忽悠的人吗从古至今,巨大的利益诱惑总是能够成功的蒙蔽人们的双眼,让人们忽略了存在的风险,CRM实施的成功率并不理想。

到底是什么原因导致了企业在CRM面前被撞得头破血流呢这一问题存在多方面的因素,有些人对于CRM的看法是,将其认为是管理软件和技术的创新,熟不知它也是一个新的管理理念,只有将理念融入,从能让CRM发挥作用;有些企业则是缺乏以客户为中心的理念,致使CRM成为摆设,只有将客户为中心的理念为基础才能构建起一个信息通畅、行动协调与灵活的客户关系管理系统,也只有这样企业才能通过新技术达到管路客户关系的目的而不只是购买了一套软件;还有一部分企业则是由于内部高管对于CRM未给予做够的重视,原因只有一个,就是企业的高层没有认清CRM,想来如何解决,就不用我多说了吧!

后,还有重要的一个因素,也是多数企业经常会犯的错误,就是没有对当前业务的流程进行重组和再造,这一点是成功实施CRM为关键的一个步骤,是不能略去的,任意管理软件的应用势必都会打破原有的流程,博云的小编郑重地提醒大家,不要让软件去适应你的流程,要让你的流程去适应软件,因为当你使用软件的时候,说明你已经给软件的功能什么的,方方面面都定下来了,那又如何去改变呢